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寿光一市民购买华夏保险 退保后保单“莫名”被续费

文章来源:大众日报
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发布时间:2014-06-23 17:00:45

  原标题:寿光一市民退保后保单“莫名”被续费,名下还多出一张银行卡

        ——谁动了我的保单?

  □本报记者 都镇强
  寿光市民张先生最近遭遇了一件“离奇事”,他妻子于一年前购买了一份华夏人寿保险,并于今年3月份退保。本以为保单已经作废,却因突然收到的短信,发现保单在退保后被续费。与此同时,他妻子的名下也莫名多了一张新办的银行卡。从事保险行业的张先生对此质疑道,华夏人寿潍坊公司的这种行为是否涉嫌伪造“继续率”?
  6月8日,记者来到寿光市化龙镇张家屯村,见到了张先生与他的妻子。张先生告诉记者,他妻子于2013年2月份在华夏人寿寿光支公司购买了一份保险,“今年年初,我对象和我商量,因为还购买了其他保险,就打算把这个保险退掉。”
  于是,在和家人商量后,张先生退掉了这份仅仅入了一年的保险。记者了解到,他的保险合同效力已于2014年3月24日中止。
  然而,4月1日,张先生的妻子收到了华夏人寿的一条短信:您保单号为20130004xxx4088的保单已于2014年4月1日进行了保全信息变更,变更内容为保单恢复效力。
  5月6日,张先生的妻子再次收到了华夏人寿的一则短信:您保单号为20130004xxx4088的保单已于2014年5月6日办理退保手续,退保金额1524.24元,退保金将转入某银行尾号后四位为2825的账户,请注意查收。
  “我对象当时就懵了,因为她名下压根就没有这个尾号的银行卡。”张先生说,他们马上致电该银行,询问是否不携带身份证原件、不是本人也能够办理银行卡。经过一番查询,张先生才获悉他妻子名下的银行卡,是由华夏人寿寿光支公司统一到银行办理的。
  随后,张先生拨打了华夏人寿400-700-0777的客服电话进行了查询。华夏人寿客服人员告诉张先生,他所提供的保单号在3月31日交了一次6060元的保费,并于5月6日退了1524.24元的保费。“但实际上,我3月30日就已经全部退了。”张先生说。
  为了维护自己的合法利益和搞清楚为何保单退保后再次续费,张先生多次通过华夏人寿400-700-0777的客服电话对此事进行投诉。在张先生投诉后,华夏人寿寿光支公司曾派工作人员前往张先生父母家,就此事进行调解。而对于到张先生父母家的原因,华夏人寿寿光支公司王姓工作人员告诉张先生,“想让父母做中间人,说和说和这件事,业务员出来干不容易”。
  此后,华夏人寿寿光支公司又派出一名张姓工作人员与张先生对接处理此事。在这名工作人员与张先生的短信对话中,张先生要求该工作人员对此事给出一个明确的答复。这名张姓工作人员如此回复:“公司处理相关责任人,个人承担5000元,作为此事的补偿。我作为寿光的第一责任人,公司就是处理我啊。”
  在此事情出现后,也从事保险行业的张先生询问业内人士得知,他所遭遇的莫名续保,或与保险公司的“继续率”有一定关系。所谓“继续率”,是指一般用于统计分析寿险或者产险(多为寿险)保单继续有效的比率,包括件数继续率、保费继续率和保额继续率,被视为对保险公司持续经营能力的表达。
  6月9日,记者来到华夏人寿潍坊中心支公司欲就此事进行采访。经过一番了解,华夏人寿潍坊中心支公司相关负责人只是回复记者,他们了解到的情况是,业务人员得到了张先生的口头许可,由该工作人员垫资对张先生的保单续费。
  对于该公司涉嫌伪造“继续率”的问题,华夏人寿潍坊中心支公司相关负责人给予了否认。为了进一步弄清事情的权责归属,记者联系到了潍坊市保险行业协会。潍坊市保险行业协会相关负责人表示,华夏人寿方面给客户办理银行卡一事确实存在问题,该公司负有一定责任。
  对于张先生的保单“莫名”被续费一事,记者还将进行追踪报道。
 

(责任编辑:编辑王小敏)